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Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler ou la modifier pour vous. Cependant, si votre commande est déjà en cours de traitement, nous ne pourrons pas la modifier ou l'annuler. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@ceresparis.fr dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

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Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète sur notre site web.

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Oui, le paiement sur notre site est entièrement sécurisé. Nous utilisons des technologies de cryptage SSL pour protéger toutes les informations sensibles que vous nous fournissez, telles que les données de votre carte de crédit. Nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit sur notre serveur, donc vous pouvez être sûr que vos informations sont en sécurité. De plus, nous travaillons avec des prestataires de paiement de confiance tels que Stripe et Shopify Pay pour garantir la sécurité de vos transactions.

Nous envoyons une confirmation de commande par e-mail immédiatement après que votre paiement ai été traité. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail dans les 10 minutes suivant votre paiement, cela peut signifier que votre commande n'a pas été prise en compte et que vous n'avez pas été débité. Dans ce cas, nous vous suggérons de vérifier votre boîte de réception et votre dossier de spam pour voir si l'e-mail de confirmation est arrivé. Si vous ne trouvez pas de confirmation de commande, veuillez contacter notre service clientèle et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Si votre commande n'a pas été traitée, vous pouvez soit revalider votre panier ou refaire une nouvelle commande sur notre site web.

Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez nous contacter par e-mail à hello@ceresparis.fr en mentionnant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez retourner l'article. Nous vous enverrons alors les instructions de retour détaillées par e-mail. Veuillez noter que les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de toutes les étiquettes d'origine. Nous traiterons votre demande de retour dans les 48 heures suivant sa réception et nous vous informerons de la suite des événements.

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour retourner des articles. Cependant, les frais de réexpédition du colis sont à votre charge. Si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part (par exemple, si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description), nous couvrirons les frais de réexpédition. Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter et notre équipe de service clientèle sera heureuse de vous aider.

Si vous recevez un article défectueux, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter par e-mail à hello@ceresparis.fr avec des photos de l'article en question, ainsi qu'une description détaillée du problème. Nous vous informerons alors de la marche à suivre pour le retour de l'article défectueux. Nous prendrons en charge les frais de réexpédition si l'article est effectivement défectueux. Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de retour pour les articles défectueux, n'hésitez pas à nous contacter et notre équipe de service clientèle sera heureuse de vous aider.