Politique de Retour
Nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leur achat sur notre site. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner ou échanger un produit.
Il n'y a pas de frais concernant les articles retournés. Cependant, les coûts d'expédition pour les retours ou les échanges sont à la charge du client. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux pour les commandes retournées. Le client est également responsable de s'assurer que le produit retourné nous parvient en bon état. Nous vous recommandons donc d'utiliser un service de livraison suivi et de souscrire une assurance pour couvrir la valeur du produit retourné.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours ou les échanges.
Conditions de retour
- Les produits retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine.
- Les articles portés, lavés, abîmés ou sans leur étiquette d'origine ne seront pas acceptés.
- Les articles en soldes ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.
Instructions pour les retours
- Contactez notre service clientèle par e-mail à hello@ceresparis.fr pour demander un numéro d'autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en y incluant une copie de la facture originale.
- Une fois que nous aurons reçu et examiné le produit retourné, nous vous informerons de la suite à donner à votre demande.
Remboursement
- Si le produit retourné est conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement du prix d'achat dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
Échange
- Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à hello@ceresparis.fr.
- Nous examinerons votre demande d'échange et vous informerons des options disponibles.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail suivante : hello@ceresparis.fr.